Importance du contact et de l'échange avec un interlocuteur : nous pouvons faire le parallèle avec les procédures conduites par les commissaires enquêteurs. En effet les permanences au cours desquelles ils se tiennent à la disposition du public permettent de répondre à ces besoins.

Localtis, Virginie Fauvel - Commentaire publié le 15 octobre 2025 

En 2024, 61% des usagers sondés rencontrent des difficultés dans leurs démarches administratives

Neuf ans après une première enquête, la Défenseure des droits dresse un constat préoccupant : les difficultés dans les démarches administratives touchent désormais une majorité de Français, bien au-delà des publics fragiles, poussant certains à renoncer à leurs droits, relève l'institution dans une enquête publiée lundi 13 octobre 2025. Le maintien du contact humain demeurant le facteur déterminant pour garantir l’accès effectif aux droits.

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